El 26 de julio de 2024, realicé un pedido de un armario de 3 puertas de la marca Pax en la tienda en línea de IKEA, gastando casi ₺25,000, con un costo de envío de alrededor de ₺2,500. Al recibir la entrega, las tres puertas del armario parecían estar bien empaquetadas, pero al quitar el plástico de burbujas, encontramos que el cartón interior estaba deformado y las tres puertas estaban agrietadas. Parece que el producto dañado había sido devuelto previamente por otro cliente y nos fue enviado sin cuidado.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de IKEA y creé un código de cambio, pero el proceso tomó tres días y requirió llamadas diarias. La empresa de envíos designada, Yurtici Kargo, se negó a recoger los artículos porque eran ligeramente sobredimensionados, a pesar de que las puertas pesan alrededor de 30 kg cada una. Ahora, la ventana de devolución de siete días está a punto de cerrarse, e IKEA ha estado retrasando prometiendo enviar otra empresa de envíos, pero no se ha tomado ninguna acción.
Estoy extremadamente frustrado y me siento maltratado por esta experiencia. Nunca volveré a comprar en IKEA y planeo presentar una queja ante el Comité de Arbitraje del Consumidor sobre este asunto.
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