Retraso en la instalación de IKEA y mal servicio al cliente
IKEA canceló el proyecto que proporcionaron el día de la instalación, alegando que no era factible. Soy yo quien sufre por esta situación, y nadie se ha disculpado. Tuve que ir a ellos para redibujar el proyecto, y todavía están causando problemas. El gerente de instalación, el Sr. C**** de IKEA Kartal, no ha cumplido con sus responsabilidades, dejándome en una posición difícil. Mi cocina, por la que esperé 1.5 meses, no fue instalada porque afirmaron que no cabría. Después de hacer grandes esfuerzos para acomodarlos, me dijeron que pagara por nuevos productos con los que no estaba satisfecho. Cuando fui al departamento de devoluciones, el personal allí actuó con indiferencia, diciendo que esperarían a que llegaran las devoluciones antes de abordar mis preocupaciones. Una gerente vino y me dijo que si el 20 de agosto era la única fecha disponible, debería esperar. No estoy dispuesto a aceptar este nivel de servicio. He sido paciente, pero ahora estoy lidiando con una mentalidad que ignora a los clientes. Me dijeron que mi solicitud solo se procesaría si el Sr. C**** la aprobaba mañana. Presentaré quejas a través de todos los canales disponibles. Si el equipo de instalación puede irse en 15 minutos y el representante de ventas no se comunica conmigo, entonces me dejan sufrir a su conveniencia. ¿Es así como opera IKEA? He esperado 1.5 meses; si no iba a funcionar, deberían haberlo dicho durante la evaluación inicial. Esto no es un juego de niños. También dirijo un negocio y no tengo la intención de causar daño a nadie. Quiero que la instalación de mi cocina se complete esta semana. He sufrido tanto financiera como emocionalmente, y solicito asistencia de una persona autorizada. Esta situación es el resultado de su error y no refleja bien su marca.
