Solicito reembolso por cobro extra en mi reserva de Hotels.com

El 5 de noviembre, realicé una reserva en Hotele.com para pasar las vacaciones del Kurban Bayramı. Al cancelar la reserva, noté que se me había cobrado un importe superior al esperado en la fecha de la compra inicial. Al proceder con la cancelación, informé sobre este cobro adicional y me aseguraron que, al cancelar antes de la fecha límite establecida, recibiría el reembolso completo sin ningún tipo de deducción. Sin embargo, hasta el momento no he recibido el reembolso total. Existe una diferencia entre el monto que fue descontado de mi tarjeta de crédito y la cantidad que me devolvieron, y no he recibido ninguna explicación sobre esta discrepancia. Solicito que me reembolsen la diferencia de ₺ y que se me brinde una aclaración detallada sobre el motivo de este cobro extra. Espero una pronta solución por parte de Hotele.com.