Reserva en Hotels.com Resultó en Hotel Cerrado sin Aviso
Realicé una reserva a través de Hotels.com para el Old City Diyarbakır Hotel, con fechas del 21 al 23 de agosto, y pagué el importe por adelantado aproximadamente veinte días antes. Al llegar al hotel descubrimos que estaba cerrado por obras de remodelación y que no ofrecía ningún servicio. Sin embargo, al contactar a mediodía con el servicio de atención de Hotels.com y confirmar la reserva, nos informaron que el hotel estaba abierto. Ni Hotels.com ni la administración del hotel nos comunicaron previamente esta situación. Como resultado, nos encontramos tres mujeres en Diyarbakır sin alojamiento y sufrimos una grave incomodidad para encontrar un lugar donde quedarnos. Por ello solicito la devolución total del importe que pagamos por esta reserva imposible, así como una disculpa clara tanto de Hotels.com como del hotel por la información errónea y el perjuicio causado. Exijo que el caso se investigue con urgencia y que se resuelva nuestra situación lo antes posible.
