Reserva en Hotels.com Resultó en Hotel Cerrado sin Aviso
Realicé una reserva a través de Hotels.com para el Old City Diyarbakır Hotel, con fechas del 21 al 23 de agosto, y pagué el importe por adelantado aproximadamente veinte días antes. Al llegar al hotel descubrimos que estaba cerrado por obras de remodelación y que no ofrecía ningún servicio. Sin embargo, al contactar a mediodía con el servicio de atención de Hotels.com y confirmar la reserva, nos informaron que el hotel estaba abierto. Ni Hotels.com ni la administración del hotel nos comunicaron previamente esta situación. Como resultado, nos encontramos tres mujeres en Diyarbakır sin alojamiento y sufrimos una grave incomodidad para encontrar un lugar donde quedarnos. Por ello solicito la devolución total del importe que pagamos por esta reserva imposible, así como una disculpa clara tanto de Hotels.com como del hotel por la información errónea y el perjuicio causado. Exijo que el caso se investigue con urgencia y que se resuelva nuestra situación lo antes posible.
Estimada Sra. Hilal, Nos entristeció mucho saber que, a través de Hotels.com, había planeado alojarse del 21 al 23 de agosto en el Old City Hotel en Diyarbakır, que realizó el pago por adelantado aproximadamente 20 días antes, y que, al enterarse de que el hotel está cerrado por reformas, ha sufrido una gran molestia. Le pedimos disculpas sinceras por esta experiencia negativa. Nuestro principal objetivo es reembolsar su pago en su totalidad y solucionar su perjuicio. El reembolso se realizó el 2 de septiembre de 2026. Prevemos que el importe será devuelto a su cuenta dentro de 7 a 14 días hábiles. Le agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso, y queremos que sepa que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a encontrarse con una situación similar. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente
