Reserva en Hotels.com Fue Rechazada, Solicito Reembolso

Realicé una reserva sin posibilidad de reembolso a través de Hotels.com para el hotel Radisson Çeşme, del 3 al 7 de agosto de 2026, por cuatro noches. Sin embargo, mi esposa sufrió una afección médica repentina que requirió una cirugía, lo que nos impidió viajar. A pesar de tratarse de un problema de salud urgente e imprevisible, la empresa se niega a devolver los ₺72 000 que pagamos. Nos hemos comunicado tanto con Hotels.com como con el propio hotel. El personal del Radisson nos indicó que, al haber efectuado la reserva mediante la plataforma, debíamos contactar a Hotels.com. Desde entonces, el servicio de atención al cliente de Hotels.com responde con mensajes evasivos como “Hemos informado al hotel, le daremos una respuesta”, pero no ofrece una solución concreta y mantiene la negativa a la devolución o deja el caso sin resolución. Solicito que se reembolsen los ₺72 000 o, en su defecto, se nos otorgue un crédito o voucher que pueda utilizarse para compensar la situación. Puedo presentar el informe médico y la documentación pertinente si es necesario. Espero que se tenga en cuenta la naturaleza extraordinaria de este caso y se atienda mi solicitud de manera justa.