No Recibo Reembolso de Hotels.com Por Período No Reembolsable Oculto
Realicé una reserva a través de Hotels.com para el Royal Hotel Apart en Eskişehir, con entrada el 24/09/2026 y salida el 28/09/2026. Al percatarme de que había seleccionado fechas incorrectas, procedí a cancelar la reserva, pero el importe de 9.445₺ que pagué no ha sido reembolsado. En el correo de confirmación aparece al final la expresión "período no reembolsable", lo cual considero extremadamente engañoso, ya que esa información tan crítica se muestra en un lugar poco visible y de forma ambigua durante el proceso de reserva. Tanto la interfaz de Hotels.com como la manera en que se brinda la información dificultan la corrección de errores y, al no ofrecer solución alguna para una reserva cancelada por fecha equivocada, se ignora por completo la satisfacción del cliente. No aceptaré que la plataforma permanezca en silencio y sin respuesta ante la situación de vulnerabilidad que he experimentado. Exijo que se realice el reembolso total de los 9.445₺ pagados o, al menos, que se me otorgue el importe completo o una parte sustancial en forma de reembolso o cupón. Necesito que se solucione mi perjuicio y que el proceso concluya a favor del cliente.
