Hotels.com vendió habitación con ventana falsa, exijo reembolso
Realicé una reserva de una noche a través de Hotels.com para el Manesol Galata Boutique Hotel, con fechas del 18 al 19 de septiembre de 2026. Al hacer la reserva, las fotos publicadas en el sitio mostraban una habitación con cortinas, una cornisa y, aparentemente, un ventanal, lo que me hizo creer que contaba con una ventana de cristal. Confiando en esas imágenes, confirmé la reserva. Al llegar al hotel y dirigirme a la recepción, el empleado me informó que las habitaciones no tenían ventanas. Decidí verificar personalmente y, efectivamente, las habitaciones carecían de cualquier abertura. En las fotos de Hotels.com se había añadido una cornisa y una cortina detrás de la pared, creando la ilusión de que había vidrio. Considero que esta práctica confunde a los huéspedes. Al preguntar al personal de la recepción, me dijeron que las cortinas en las fotos eran solo accesorios y que la reserva no provenía de Hotels.com, sino de otro sitio web. Cuando les pregunté cómo Hotels.com podía vender esas habitaciones con esa descripción, respondieron "No lo sé". Cancelé la reserva y me aseguraron que no habría deducciones y que el reembolso se efectuaría en un plazo de 7 a 10 días. Aunque no he sufrido una pérdida económica directa, la gran discrepancia entre las imágenes y la realidad de la habitación, al presentar una habitación con ventana cuando no la hay, constituye una práctica engañosa. Solicito que tanto el hotel como Hotels.com investiguen este asunto, corrijan las fotos engañosas y proporcionen una explicación clara para evitar que otros clientes sufran la misma situación.
