Fallo al cargar archivos en OK Mobility, solicito abono de mi depósito

Reservé a través de Booking, con número de confirmación 680456195, un coche de la empresa Ok Mobility en la oficina del Aeropuerto de Casablanca. Mientras utilizaba el vehículo, en Marrakech fue rayado por vándalos y, al devolverlo, informé la situación a la compañía de seguros. En el momento de la entrega me indicaron que, si cargaba ciertos formularios en el sistema, el daño sería cubierto por la aseguradora y el depósito que pagué sería reembolsado. Sin embargo, la pestaña correspondiente del sistema de Booking que me dirige a subir esos documentos nunca se abre. La página parece cargar indefinidamente, pero la pantalla de carga nunca aparece, lo que me impide adjuntar los archivos requeridos. Cuando contacté al servicio de atención de Booking, me confirmaron que el proceso no puede completarse sin subir la documentación y que, sin ella, no se realizará el reembolso. En la actualidad, ni la aseguradora cubre el daño ni recibo la devolución de mi depósito. Estimo que el coste del daño no supera los 3.000 ₺ y solicito que se cubra íntegramente dentro de la póliza, así como que se me devuelva el depósito completo en mi cuenta. Asimismo, pido que se solucione con urgencia el problema de carga de documentos y que se revise nuevamente mi caso.