No Recibo Reembolso de Cancelación de Ok Mobility

El 13 de mayo de 2026 realicé una reserva en la sucursal de Okmobility del Aeropuerto de Estambul para alquilar un Opel Corsa del 23 al 31 de mayo de 2026, pagando un total de ₺15.814. Debido a un cambio inesperado en mis planes, solicité la cancelación el 15 de mayo de 2026. Al comunicar mi solicitud, me informaron que la cancelación no podía gestionarse desde Turquía y que debía contactar a la oficina central en España. Intenté repetidamente comunicarme con el centro español, pero solo recibí un número de expediente y ninguna acción concreta; no logré encontrar a una persona responsable. A pesar de que ha transcurrido mucho tiempo, el importe de ₺15.814 aún no ha sido reembolsado. En contraste, el mismo día alquilé otro vehículo con Qcar y el reembolso se realizó en cinco minutos. En Okmobility, además de no recibir el dinero, siento que me hacen esperar indefinidamente y que no hay un interlocutor disponible. Exijo que se me devuelva la totalidad de los ₺15.814 sin ningún tipo de deducción y que se me proporcione una información clara y escrita sobre el proceso.