Dificultades para cancelar reserva en Hotels.com, Weignart Istanbul

Hice una reserva en el sitio web de Hotels.com para el hotel Weignart Istanbul del 26 al 27 de marzo de 2025. Debido a que la capacitación a la que asistiría en Estambul se convirtió en una conexión remota, quise cancelar mi reserva. Llamé al hotel varias veces, entre 9 y 10 intentos, pero nadie respondió. Luego, intenté comunicarme a través de WhatsApp. Me informaron que no podían cancelar la reserva y que este proceso debía realizarlo Hotels.com. Sin embargo, al intentar cancelar la reserva en el sitio web, solo aparecía la pantalla del asistente virtual, sin realizar ninguna acción. Espero que tanto Hotels.com como Weignart asuman la responsabilidad y procedan con la cancelación.