Refrigerador con problemas de conexión a Internet y HomeWhiz, exijo cambio

Compré el refrigerador Arçelik modelo 583650eb el 02/08/2024. Poco después de recibir el aparato, comencé a experimentar problemas para conectarlo a internet a través de la aplicación HomeWhiz, y esta dificultad persiste desde hace alrededor de 50 días. Durante este periodo, el servicio técnico autorizado ha visitado mi domicilio en once ocasiones. En siete de esas visitas se sustituyó la tarjeta de conexión, pero en ninguna de ellas el problema se resolvió. En la última intervención, los técnicos afirmaron que la tarjeta era inadecuada, prometieron instalar una nueva tarjeta y cargar el software correspondiente, pero no ofrecieron una solución concreta. En dos ocasiones llamé al centro de atención al cliente para solicitar el cambio del técnico asignado, e incluso pedí que enviaran a otro profesional de Arçelik de la zona. Sin embargo, el personal de atención insistió en enviar siempre al mismo equipo y al mismo técnico. Mi única exigencia ha sido que el fallo se solucione de forma definitiva; sin embargo, a pesar de las repetidas visitas, sigo enfrentando el mismo inconveniente. Para descartar que el problema proviniera de mi red, reemplacé el módem y adquirí un punto de acceso de 2,4 GHz; actualmente tengo dos redes de 2,4 GHz con nombres diferentes y cuatro redes en total, excluyendo la de 5 GHz. Los demás dispositivos conectados mediante HomeWhiz, como la lavadora, el lavavajillas y el robot aspirador, funcionan sin problemas. Ante la falta de respuesta y la reiteración del fallo, solicito el cambio del producto. Resido en Sarıçam, Adana, y exijo que se tomen las medidas necesarias con la mayor celeridad posible.