Lavadora-secadora con fallas constantes de HomeWhiz y sin reemplazo

Compré una lavadora‑secadora Arçelik 10ykmg HomeWhiz Expresscare con función de secado en la sucursal de Arçelik situada en la zona de Şahintepe, Başakşehir, Estambul. Desde el momento de la compra, el aparato ha presentado fallas constantes, obligándome a recibir visitas del servicio técnico en numerosas ocasiones. Según mis registros de servicio, que se pueden verificar en el sistema desde 2024, he recibido alrededor de doce intervenciones. El último incidente ocurrió el 19 de marzo de 2026, cuando la máquina presentó problemas de conexión y, además, falló durante el ciclo de centrifugado. Llamé al servicio y se abrió un ticket. El técnico acudió y, según él, sustituyó una pieza, pero la lavadora, aun estando apagada, comenzó a regular la temperatura por sí sola y a emitir ruidos, mientras el problema de conexión persistía. A pesar de que el servicio acude casi cada dos días, no se ha encontrado una solución definitiva. Hoy, 7 de abril de 2026, volvió a llegar el técnico, pero nuevamente no se resolvió nada. He reiterado mi solicitud de sustitución tanto al representante de atención al cliente como a los técnicos, pero no he recibido una respuesta clara ni se han corregido los desperfectos. Siento que solo me hacen perder el tiempo con el pretexto de cambiar piezas; el representante dirige al cliente al técnico y el técnico al representante, sin que yo obtenga un resultado concreto. Al adquirir el producto, me lo presentaron como una máquina de alto rendimiento, asegurando que cualquier problema tendría solución, y destacaron que era el modelo más costoso de la tienda, lo que me dio confianza para comprarlo. No habría pagado un precio tan elevado por una marca si no hubiera confiado en su calidad. Sin embargo, debido a las fallas continuas y sin solución, he sido perjudicada y mi confianza en la marca se ha visto gravemente afectada. Mi garantía está vigente hasta el 27 de septiembre de 2027. Dada la reiteración de los fallos, la gran cantidad de intervenciones y la falta de una solución, solicito de manera urgente el reemplazo del producto defectuoso. De no atenderse mi petición, procederé a llevar el caso ante las autoridades judiciales.