Solicito Reembolso por Restricción No Informada y Trato Grosero en Hertz
Realicé una reserva de alquiler de coche a través de Booking.com para la oficina de Hertz en el Aeropuerto de Bruselas, con número de referencia 739469376. Pagé por adelantado la suma de 81,83 euros mediante la plataforma y la entrega del vehículo estaba programada del 28 al 31 de mayo de 2026. Cuando llegué a la oficina para recoger el coche, el empleado me informó que la entrega sólo sería posible si yo había llegado al aeropuerto en avión, negándose a entregarme el vehículo de todos modos. Esta condición no había sido mencionada de forma clara ni visible durante el proceso de reserva, y nunca recibí ninguna advertencia de que tal restricción impediría la recogida. Además, la actitud del trabajador fue extremadamente descortés y poco colaboradora, repitiendo la norma de forma brusca en lugar de buscar una solución. Como consecuencia, no pude utilizar el servicio y me vi obligado a cancelar la reserva sin haber usado el coche. No se me devolvió el importe abonado, lo cual considero injusto y contrario a una atención al cliente transparente. Solicito a Hertz que revise este caso, evalúe el comportamiento del personal de la oficina de Bruselas y proceda al reembolso total de los 81,83 euros pagados. Como cliente, espero una comunicación clara, comprensible y respetuosa respecto a las condiciones de alquiler y cualquier restricción aplicable.
