Hellotickets, entradas equivocadas y sobreprecio, exijo cambio o reembolso
Compré a través de Hello Ticket tres entradas para el partido Real Madrid – Levante del día 17/01/2026. Elegí expresamente categoría 3, detrás del córner, y pagué 196 euros por cada entrada, más 60 euros en concepto de gastos de envío y gestión. A pesar de haber seleccionado esa zona, me han enviado tres entradas para el anfiteatro 4, sección 625, que ni se corresponde con lo que elegí ni con lo que pagué. Además de que me han colocado prácticamente en la última fila, he comprobado que el precio real de esas entradas es de 75 euros cada una, muy por debajo de los 196 euros que aboné por unidad, lo que considero un sobreprecio abusivo. Si hubiera sabido que me iban a situar en esa zona y con ese precio real, en ningún caso habría pagado esa cantidad ni esos gastos de gestión. He intentado contactar con Hello Ticket y la atención ha sido muy deficiente. Responden muy tarde, no hay forma de hablar con un agente directamente y, por correo electrónico, en muchas ocasiones ni contestan. Cuando finalmente he recibido alguna respuesta, se limitan a decir que yo elegí la categoría, pero que los asientos y las filas los asignan ellos, lo cual no justifica que no respeten la zona seleccionada ni el precio. Además, tras llamar al Bernabéu me han confirmado que Hellotickets no es punto de venta oficial, sino reventa, algo que yo no tenía claro en el momento de la compra. Me siento indignada por la diferencia entre lo ofertado y lo entregado, por el precio tan superior al valor real de las entradas y por la falta de una atención al cliente eficaz. Solicito que Hellotickets me devuelva el importe íntegro pagado por estas entradas o, al menos, la diferencia entre lo que he pagado y el valor real de las mismas, ya que considero que se ha producido una práctica abusiva y engañosa.
Estimada clienta, Hemos leído su reclamación y, dado su carácter público, queremos responder con total transparencia para aclarar la situación. En el momento de la compra se seleccionó Categoría 3 (Cat3). Tal y como se informa durante el proceso de compra y en nuestros Términos y Condiciones, la elección se realiza por categoría, no por sector concreto, fila o asiento específico, ya que estos son asignados posteriormente por nuestros partners verificados en el momento de la entrega. Las entradas finalmente entregadas en el anfiteatro 4, sección 625, corresponden a la Categoría 3 adquirida, por lo que se ajustan a lo contratado. En cuanto al precio, Hellotickets actúa como intermediario con proveedores y partners verificados, lo que permite ofrecer acceso a eventos de alta demanda incluso cuando las entradas están agotadas en los canales oficiales. El importe final no se determina por el valor nominal impreso en la entrada, sino por factores como la disponibilidad, la demanda y la proximidad del evento, además de los gastos de gestión y garantía, todos ellos visibles antes de finalizar la compra. Lamentamos sinceramente que la experiencia no haya cumplido sus expectativas, especialmente en lo relativo a la atención recibida. No obstante, conforme a la normativa vigente y a las condiciones aceptadas en el momento de la compra, las entradas para eventos deportivos no admiten cancelación ni reembolso, salvo en los supuestos legalmente previstos. Agradecemos que haya compartido su opinión y quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional a través de nuestros canales oficiales. Atentamente,
