Hellotickets no envía entradas de concierto tras meses, solicito solución

El 25 de noviembre de 2025 compré a Hellotickets unas entradas para el concierto de Metallica del 3 de julio de 2026 en Londres, realizando la compra desde España. La reserva está pagada y vinculada al número de pedido #1782047. A día de hoy sigo sin haber recibido las entradas, a pesar del tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Desde entonces he intentado en numerosas ocasiones que Hellotickets solucione la situación. He llamado por teléfono en más de seis ocasiones y nunca he obtenido respuesta. He enviado más de veintiún mensajes a través del correo electrónico y de su propia web, y también les he escrito por mensajes privados en sus redes sociales. Cuando he recibido respuesta, únicamente han sido contestaciones estándar del tipo “le atenderemos” o “ya le enviaremos sus entradas”, sin que se haya producido ningún avance real ni entrega efectiva de las entradas. Considero inaceptable haber realizado el pago hace tanto tiempo y seguir sin disponer de las entradas ni de una solución clara. Por todo ello, solicito el envío inmediato de las entradas para el concierto de Metallica del 3 de julio de 2026 en Londres y, además, una compensación adicional por todas las gestiones que me he visto obligado a realizar, el tiempo perdido y la falta de atención adecuada por parte de Hellotickets.