Hellotickets, entradas de partido no recibidas, exijo envío inmediato
El 9 de noviembre realicé una compra a través de Hellotickets por un total de 296 € para un partido de rugby que se celebrará el 22 de febrero en Lille, bajo el número de pedido 1752672. A día de hoy aún no he recibido las entradas, pese a que la fecha del encuentro se acerca y necesito disponer de ellas con antelación para organizar mi asistencia. He contactado en múltiples ocasiones por correo electrónico con el servicio de atención al cliente de Hellotickets, pero siempre obtengo la misma respuesta y mi situación no se ha resuelto. Sigo sin tener acceso a las entradas por las que he pagado y esta falta de solución me genera bastante preocupación e inseguridad de cara al evento. Solicito el envío inmediato de mis entradas para el partido de rugby en Lille, vinculadas al pedido número 1752672, de forma que pueda asistir al evento sin más inconvenientes ni demoras.
Ningún progreso de la parte de Hellotickets
Otra vez he enviado un mensaje a su plataforma a ver si responden
Estimado/a cliente, Hemos recibido su reclamación relativa al pedido n.º 1752672 para el partido France vs. Italy (Six Nations) previsto para el 22 de febrero, y entendemos perfectamente la preocupación que genera no haber recibido aún las entradas a medida que se acerca la fecha del evento. Queremos aclarar que su compra está correctamente confirmada y garantizada desde el momento del pago. En este tipo de eventos deportivos de alta demanda, la entrega de las entradas no siempre es inmediata, ya que depende del proveedor de las entradas, que suele liberarlas de forma progresiva por motivos operativos y de seguridad. Tal y como se indica expresamente en nuestros Términos y Condiciones, aceptados en el momento de la compra, las entradas pueden ser enviadas en cualquier momento hasta el mismo día del evento, sin que ello afecte a su validez ni al acceso al recinto. Esta práctica es habitual en eventos de gran afluencia y responde a los protocolos establecidos por los organizadores oficiales. Las entradas se envían en un correo electrónico separado en cuanto el proveedor las libera. En ese momento, las recibirá automáticamente en la misma dirección de correo electrónico utilizada en la reserva, sin necesidad de realizar ninguna acción adicional por su parte. Nuestro equipo de Atención al Cliente ha estado dando seguimiento a su caso y continúa monitorizando activamente el pedido para garantizar que las entradas se entreguen a tiempo y sin inconvenientes. Lamentamos sinceramente la inquietud que esta espera le haya causado y agradecemos su paciencia. Seguimos a su disposición a través de nuestros canales oficiales para cualquier duda adicional y le confirmaremos de inmediato en cuanto las entradas estén disponibles. Atentamente,
