Hellotickets, entradas de partido no recibidas, exijo envío inmediato

Estimado/a cliente, Hemos recibido su reclamación relativa al pedido n.º 1752672 para el partido France vs. Italy (Six Nations) previsto para el 22 de febrero, y entendemos perfectamente la preocupación que genera no haber recibido aún las entradas a medida que se acerca la fecha del evento. Queremos aclarar que su compra está correctamente confirmada y garantizada desde el momento del pago. En este tipo de eventos deportivos de alta demanda, la entrega de las entradas no siempre es inmediata, ya que depende del proveedor de las entradas, que suele liberarlas de forma progresiva por motivos operativos y de seguridad. Tal y como se indica expresamente en nuestros Términos y Condiciones, aceptados en el momento de la compra, las entradas pueden ser enviadas en cualquier momento hasta el mismo día del evento, sin que ello afecte a su validez ni al acceso al recinto. Esta práctica es habitual en eventos de gran afluencia y responde a los protocolos establecidos por los organizadores oficiales. Las entradas se envían en un correo electrónico separado en cuanto el proveedor las libera. En ese momento, las recibirá automáticamente en la misma dirección de correo electrónico utilizada en la reserva, sin necesidad de realizar ninguna acción adicional por su parte. Nuestro equipo de Atención al Cliente ha estado dando seguimiento a su caso y continúa monitorizando activamente el pedido para garantizar que las entradas se entreguen a tiempo y sin inconvenientes. Lamentamos sinceramente la inquietud que esta espera le haya causado y agradecemos su paciencia. Seguimos a su disposición a través de nuestros canales oficiales para cualquier duda adicional y le confirmaremos de inmediato en cuanto las entradas estén disponibles. Atentamente,