Entradas de F1 no entregadas por Hellotickets, solicito solución urgente

Compré en febrero de 2026 unas entradas para la Fórmula 1 en Madrid a través de Hellotickets, con el número de pedido 1946755. En todo momento se me ha indicado que las entradas estaban 100 % confirmadas y garantizadas, pero a día de hoy siguen sin haber sido entregadas, pese a que el evento es el 11/09/2026. He contactado varias veces con atención al cliente de Hellotickets y siempre me responden que las entradas han llegado, pero en ningún momento las he recibido ni he podido descargarlas, por lo que no tengo acceso efectivo a lo que pagué. Solicito el envío inmediato y efectivo de las entradas correspondientes a mi pedido, de forma que pueda recibirlas y utilizarlas sin más demoras, o en caso de no ser posible, que se me dé una solución alternativa adecuada.