Cobro automático sin recibir entradas del pedido en Hellotickets, solicito devolución
El 2 de octubre de 2025, a las 11:11, estaba navegando en el sitio web de Hellotickets para buscar entradas para el concierto de Impala Berlin. Mientras verificaba si había algún descuento disponible, el sistema debitó de forma automática 23.000₺ de mi tarjeta de crédito sin solicitar la verificación 3D Secure ni el código OTP por SMS. Durante el proceso no apareció ninguna pantalla de confirmación ni ningún paso de seguridad que me permitiera autorizar la operación. Inmediatamente después del cargo, envié tres correos electrónicos al servicio de atención al cliente de Hellotickets, indicando el número de pedido 1672818, pero no recibí ninguna respuesta y tampoco llegó ninguna de las entradas a mi dirección de correo electrónico. Esta falta de respuesta me ha causado una clara vulneración de mis derechos como consumidora y me siento engañada por la empresa. El pago se realizó con mi tarjeta de crédito emitida por Kuveyt Türk, y a raíz de este incidente solicité la cancelación de la tarjeta. Además de no haber recibido los boletos, tampoco se me aplicó ningún cargo adicional ni se realizó ninguna deducción extra. Exijo que se solucione de manera urgente la situación y que se me devuelva íntegramente el importe de 23.000₺ que fue cobrado indebidamente.
