Cuenta HelloTalk suspendida tras crear otra para practicar idiomas

Hace unos días, decidí crear una cuenta adicional en la aplicación Hellotalk porque existe un límite para participar en las salas de chat de voz y quería seguir practicando idiomas. Sin embargo, poco tiempo después, mi otra cuenta fue suspendida inesperadamente. He enviado varias solicitudes y comentarios al equipo de Hellotalk, pero hasta ahora no he recibido una respuesta positiva. El motivo principal por el que abrí la cuenta era para mejorar mis habilidades lingüísticas en las salas de conversación por voz. Ahora, el equipo de Hellotalk me solicita que envíe un video para verificar mi identidad, pero no me siento cómoda enviando un video por motivos de confianza y privacidad. Me gustaría que revisaran mi situación y me ayudaran a recuperar el acceso a mi cuenta sin tener que enviar un video, ya que solo quiero continuar practicando idiomas de manera segura.