Caja con productos en mal estado y algunos caducados de HelloFresh

Pedí varios productos de HelloFresh para aproximadamente dos semanas. Siempre hago las compras con antelación para no tener problemas luego, pero lastimosamente he experimentado una situación desagradable esta semana con esta empresa. Los productos que fueron enviados estaban en mal estado, los tomates machucados, las fresas aplastadas, todas mis verduras y frutas estropeadas, pareciera que se le cayó al repartidor o no sé. Necesito que me expliquéis cómo permiten enviar productos caducados, por todo esto creo que me deberían de reembolsar o enviar un reemplazo de todos los productos. Tengo los tickets.