A menudo las cajas de HelloFresh llegan con productos dañados o caducados. ¿Cómo reclamo por esto?

Cuando las cajas de HelloFresh llegan con productos dañados o caducados, la experiencia puede ser frustrante y generar preocupación. Este problema suele estar relacionado con la cadena de suministro, almacenamiento o transporte, lo que impacta directamente en la calidad del servicio.

🔹 ¿Por qué sucede?
• Los ingredientes pueden deteriorarse durante el transporte si la cadena de frío se rompe;
• Algunas cajas pasan por largos trayectos o sufren golpes durante el reparto;
• Errores de embalaje o manipulación inadecuada en el centro logístico.

🔹 Cómo reclamar el problema:
• Documenta el estado de los productos dañados con fotos claras y anota la fecha de entrega;
• Contacta con el servicio de atención al cliente de HelloFresh a través del correo [email protected] o del teléfono 911 231 001;
• Solicita la reposición de la caja o el reembolso del importe correspondiente;
• Si la respuesta no es satisfactoria, plantea la incidencia como una queja formal.

🔹 Consejo adicional:
• Revisa el embalaje al recibir la caja y comunícate de inmediato para que el reclamo sea más efectivo;
• Conserva la caja y los productos dañados hasta que HelloFresh responda.

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