Zapatos Nuevos de H&M Rechazados por Considerarse Usados

Realicé la compra de unos zapatos a través del sitio web de H&M con el número de pedido 77139366621. Como me quedaban pequeños, decidí devolverlos. El 15 de mayo de 2026 adquirí el producto y el 2 de junio de 2026 lo envié al servicio de devoluciones. Sin embargo, los zapatos me fueron devueltos y la solicitud de reembolso fue rechazada bajo el argumento de que el artículo estaba usado y el daño se habría producido por el consumo del cliente. Quiero dejar claro que los zapatos nunca fueron utilizados fuera de casa; sólo los probé una única vez dentro del domicilio para comprobar el tamaño, por lo que no presentan signos de desgaste, rotura ni marcas de uso. Aun así, el equipo de H&M los consideró “usados” y rechazó la devolución. Adjunté fotografías que demuestran que los zapatos están en estado nuevo y lo mencioné expresamente en mi reclamación. Además, he encontrado dificultades tanto en la página web como con el servicio de atención al cliente, ya que los sistemas presentan fallos que dificultan el seguimiento del proceso. Por todo lo anterior, solicito que se revise nuevamente mi caso con detenimiento y se me reembolse el importe total del producto, considerando que los zapatos fueron devueltos porque me quedaban pequeños y no fueron usados.