Problemas con devolución en Zara, vestido usado, talla incorrecta
El 15 de abril de 2026 realicé, a través de la aplicación móvil de Zara, un pedido con número 5424*****67 de un vestido identificado con el código 2747/332/629. Cuando el paquete llegó a mis manos, constaté que la talla enviada no correspondía a la solicitada y, además, el artículo mostraba signos de haber sido usado previamente. Ante esta situación procedí a devolver el producto. Durante el proceso de devolución, el personal de Zara alegó que el artículo recibido no era el mismo que había enviado y, sin ofrecer ninguna explicación, me lo devolvió nuevamente. Ante la falta de claridad, me puse en contacto otra vez con el servicio al cliente; se generó un nuevo código de devolución y reenvié el vestido. Ahora me informan que el producto no es apto para ser devuelto y que será reenviado a mí, pero no proporcionan ninguna razón concreta. Al conversar por WhatsApp con el equipo de atención, me indican que no pueden ofrecer detalles sobre los procedimientos operativos y que únicamente pueden confirmar que el artículo no cumple los requisitos de devolución. El vestido ha estado circulando en los procesos de envío durante aproximadamente un mes y medio, sin que se me haya presentado una solución concreta ni una explicación clara. Por ello solicito que se apruebe de forma inmediata mi devolución, que se me reembolse íntegramente el importe abonado por el vestido defectuoso y usado, y que se me proporcione una explicación detallada y comprensible sobre todo este proceso.
