Ropa de H&M se desvanece y rechazan cambio sin factura

Hace 45 días compré en la tienda H&M ropa para mi hijo por un valor aproximado de ₺3.000. La prenda solo se utilizó una vez y se lavó siguiendo estrictamente las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta. A pesar de ello, el color de la ropa presentó un desvanecimiento notable y evidente. Durante la compra, el personal anotó mi número de teléfono y me entregó el comprobante de compra correspondiente. Hoy, al llevar la prenda a la tienda para solicitar una inspección y posible cambio, me informaron que, aunque mis datos aparecen registrados en su sistema, no pueden atender mi solicitud porque no presenté el comprobante físico. Esta situación me ha causado una gran decepción, ya que considero inaceptable que una empresa de la magnitud de H&M trate a sus clientes de esta manera. Exijo que se solucione el problema del producto defectuoso y, de no obtener una respuesta satisfactoria, procederé a presentar una queja formal ante el Tribunal de Defensa del Consumidor.