Goldcar, vehículo con neumáticos de verano en invierno, exijo solución

El 27 de diciembre de 2025 alquilé en Gaziantep, a través de Europcar/Goldcar, un Renault Symbol con destino a Mardin. A pesar de encontrarnos en pleno invierno, el vehículo me fue entregado con neumáticos de verano. El día de la recogida no había nieve, pero al día siguiente empezó a nevar y, por motivos de seguridad, no pudimos mover el coche. Hoy necesitamos continuar el viaje y todavía no se nos ha ofrecido ninguna solución. Viajar con un coche equipado con neumáticos de verano en una carretera nevada y helada pone en grave riesgo tanto mi seguridad personal como la de la carga. A pesar de haberme dirigido al punto de entrega en Gaziantep y a la oficina central, la respuesta que recibí fue que “no pueden hacer nada, no son responsables, entregan los vehículos así y no pueden ofrecer una solución”. Rechazo totalmente esta actitud que ignora la satisfacción del cliente y la seguridad humana. Mis datos de reserva y contrato son 25122510232472219 y 16D94A7A1E69. Exijo que, a partir de Urfa, se realice un cambio de vehículo o que se cancele el alquiler y se me devuelva el importe. No quiero seguir conduciendo bajo estas condiciones; preferiría continuar en autobús. Solicito una solución urgente y concreta que garantice mi seguridad.