Goldcar no entregó el coche reservado, solicito reembolso y compensación

Reservé un coche de alquiler directamente con Goldcar para recogerlo en el aeropuerto de Málaga el 3 de julio de 2026, después de la llegada de mi vuelo. Mi vuelo aterrizó aproximadamente a las 00:45 y, cuando llegamos al mostrador de Goldcar en el aeropuerto, este se encontraba cerrado, por lo que no fue posible recoger el vehículo ni obtener ningún tipo de ayuda por parte del personal. Mi número de reserva es 29086956. Conozco la cláusula de Goldcar relativa a la recogida del vehículo fuera del horario de apertura de la oficina, así como la garantía de disponibilidad durante las 6 horas posteriores a la hora prevista de recogida. Sin embargo, esa garantía resulta ineficaz en la práctica si Goldcar no se pone en contacto conmigo, pese a disponer de mi número de vuelo, dirección de correo electrónico y teléfono, y si al mismo tiempo no es posible contactar con Goldcar hasta el día siguiente, a pesar de haber intentado llamar varias veces por teléfono. En estas circunstancias, considero que el período de 6 horas debería extenderse razonablemente hasta el siguiente día laborable, ya que el cliente no dispone de ningún medio efectivo para recoger el vehículo o resolver la incidencia durante la noche. A las 07:30 de la mañana siguiente nos presentamos en la oficina de Goldcar en el aeropuerto de Málaga. En ese momento, el empleado de Goldcar estaba en la puerta impidiendo el acceso a la oficina y nos preguntó por qué queríamos entrar. Tras explicar la situación y permitirnos finalmente acceder al interior, el empleado mantuvo una actitud extremadamente descortés y se negó a gestionar nuestra reserva, remitiéndonos al servicio de atención telefónica de Goldcar, a pesar de que estábamos físicamente en la oficina. Además, el servicio telefónico permaneció cerrado hasta las 08:00, por lo que tampoco fue posible resolver el problema en ese momento. Como consecuencia de todo lo anterior, perdí mi reserva y el importe abonado, y me vi obligado a contratar un alquiler con otra empresa, asumiendo gastos adicionales e inconvenientes en el inicio de mi viaje. En vista de la falta de asistencia, la imposibilidad real de usar la reserva y el trato recibido en la oficina del aeropuerto de Málaga, solicito el reembolso total de la reserva perdida, una compensación razonable por los gastos extra derivados de tener que alquilar con otra empresa y unas disculpas formales por parte de Goldcar por lo ocurrido.