Monitor Gigabyte MO32U OLED de 32" Rechaza Cambio Dentro de Garantía
Compré a través de Amazon Turquía, con el vendedor también identificado como Amazon Turquía, un monitor gaming Gigabyte MO32U de 32 pulgadas OLED. Lo recibí el 9 de marzo de 2026 y, sin haber transcurrido los seis meses de garantía, el 16 de julio de 2026 el monitor dejó de funcionar. Aunque el aparato recibe alimentación, la pantalla no se enciende; probé el dispositivo en dos computadoras distintas, utilizando tanto la conexión HDMI como la DisplayPort, pero el problema persiste. De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, cuando un producto presenta un defecto dentro de los primeros seis meses, se considera que el vicio existía al momento de la entrega y la carga de la prueba recae sobre el vendedor. Por ello, indiqué claramente que solicito el cambio del monitor defectuoso bajo la figura de bien con vicio. A pesar de mi argumentación, el servicio de atención al cliente intentó dirigirme insistentemente al proceso de garantía tradicional. El primer representante rechazó mi solicitud, pero tras compartirle la referencia legal, generó un código de devolución y me informó que el producto sería inspeccionado en un plazo de 14 días, para luego transferirme a otro agente. El segundo agente, sin embargo, alegó que habían transcurrido 30 días y que no podían ayudarme. Considero que Amazon Turquía está ignorando la normativa de protección al consumidor y eludiendo su responsabilidad pese a la clara disposición legal. Exijo que se cumpla mi derecho a un cambio inmediato del monitor defectuoso, tal como establece la ley, y que reciba una respuesta escrita y definitiva al respecto.
