Reembolso de membresía Pro Gemini AI retrasado y acreditado en saldo

Compré a principios de enero una suscripción Pro de un año para Gemini a través de Hesap.com.tr. Posteriormente cancelé la suscripción y, al contactar al servicio, me aseguraron que el importe sería reembolsado. En lugar de devolver los aproximadamente ₺200 a mi tarjeta, el importe se cargó a mi saldo interno, lo que me impide utilizar ese dinero para otras compras. En una conversación con el equipo de soporte me dijeron que el reembolso se efectuaría en mi tarjeta dentro de las 72 horas siguientes, pero ya ha pasado más de una semana y no se ha registrado ninguna transacción. Además de haber perdido el acceso a la membresía, sigo sin poder recuperar el dinero que pagué. Exijo que el importe sea devuelto a la tarjeta original sin demoras ni deducciones y que se me proporcione una explicación escrita y clara sobre este proceso.