No puedo acceder a Gate.io por el 2FA, solicito recuperar mi cuenta

Durante aproximadamente tres años he intentado ingresar a mi cuenta de cripto en Gate.io sin éxito. Cuando cambié de dispositivo, la aplicación Authenticator quedó instalada en mi antiguo teléfono, al cual ya no tengo acceso. Como los códigos de verificación se envían a ese dispositivo, me resulta imposible iniciar sesión. Aunque hace cuatro años dejé de usar la cuenta de forma activa, en los últimos tres años he intentado entrar de manera regular, pero siempre fracaso. Además, la asistencia de Gate.io está disponible solo en inglés, lo que ha dificultado enormemente la comunicación y, hasta ahora, no he recibido ninguna solución. A pesar de que todavía puedo acceder al correo electrónico y al número de teléfono vinculados a la cuenta, tampoco he logrado resolver el problema de acceso a través de esos canales. En mi cuenta hay una cantidad de fondos que no puedo retirar ni utilizar. Por ello solicito que se realice una verificación de identidad para reactivar mi cuenta, que se restablezca la autenticación de dos factores (2FA) y que se me brinde ayuda para recuperar el acceso mediante la verificación por correo electrónico o teléfono de forma segura.