Hola,
Recientemente compré un nuevo teléfono y ya no tengo acceso a la aplicación 2FA en mi antiguo dispositivo. Me puse en contacto con Gate IO para pedir ayuda, y me solicitaron numerosos documentos, los cuales proporcioné de inmediato. Sin embargo, han pasado 4 días sin respuesta de su parte. Cada vez que cumplo con sus solicitudes, piden más documentación. A pesar de haber proporcionado detalles sobre las monedas en mi cuenta y el historial de transacciones, mi problema sigue sin resolverse.
Esto es lo que he proporcionado:
Mi identificación
Mi foto
Detalles de las monedas en mi cuenta
Historial de transacciones de monedas compradas y vendidas
Lo único que no pude proporcionar fue el número de una transacción aleatoria. Es frustrante que Gate IO se niegue a ayudarme más solo por este detalle faltante. Si mi cuenta no se restaura pronto, no tendré más opción que emprender acciones legales.
Buenas tardes, espero que este correo le encuentre bien. Estoy escribiendo para dar seguimiento a mis correos anteriores sobre el problema que estoy experimentando con la recuperación de 2FA en mi cuenta de Gate.io. Desafortunadamente, a pesar de múltiples intentos de contacto por correo electrónico...
No puedo acceder a mi cuenta de intercambio en Gate.io. Cambié a un nuevo teléfono y no transferí mi código de Google Authenticator al nuevo dispositivo, o más bien, no me di cuenta de que necesitaba hacerlo. Intenté muchas veces enviar una solicitud de soporte en Gate.io, pero el sistema no la acep...
No puedo acceder al número de teléfono registrado en mi cuenta de Gate IO y he proporcionado todos los documentos necesarios, incluyendo identificaciones y fotografías, para solicitar el cambio de número. Sin embargo, hasta ahora no he recibido ninguna respuesta por parte del soporte. Tengo una cant...
Soy usuario de Gate.io y he encontrado un problema importante: mi teléfono falló y tuve que reiniciarlo, lo que causó que perdiera mi código de Google Authenticator porque no lo respaldé. Ahora, cada vez que intento iniciar sesión en mi cuenta, me pide el código del Authenticator. A pesar de tener a...
Desde 2021 no he podido iniciar sesión en mi cuenta de Gate.io. Perdí mi código de Google Authenticator durante la transición de teléfono, y lamentablemente no puedo recuperarlo del dispositivo antiguo. He intentado contactar con el soporte de Gate.io varias veces por correo electrónico, pero no he ...
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