Gate.io, cambio de número no autorizado, acceso a fondos en riesgo

No puedo acceder al número de teléfono registrado en mi cuenta de Gate IO y he proporcionado todos los documentos necesarios, incluyendo identificaciones y fotografías, para solicitar el cambio de número. Sin embargo, hasta ahora no he recibido ninguna respuesta por parte del soporte. Tengo una cantidad significativa de fondos en mi cuenta, pero como no he accedido durante mucho tiempo, no recuerdo el monto exacto ni la última fecha de acceso, por lo que tuve que escribir una fecha aproximada. Además, el sistema me solicitó información adicional y traté de cargar los documentos a través de Google Drive, pero no fue posible debido a un mensaje de 'Invalid Parameter', y ni siquiera existe una opción para subir archivos directamente en ese parámetro. Cuando intento comunicarme con el servicio al cliente, la respuesta es muy lenta y no recibo la ayuda que necesito. Por favor, solicito que se brinde el soporte necesario para poder actualizar mi información y recuperar el acceso a mis fondos en Gate IO, ya que estoy preocupada por la seguridad de mi dinero (₺).