Garena Free Fire, problema con compra doble, producto no recibido tras pago

Estimado equipo de Garena, me comunico con ustedes para informarles sobre un inconveniente que experimenté recientemente. Realicé una compra de un producto a través de su plataforma por un valor de ₺299. Aunque tenía la intención de adquirir solo un artículo, noté que se procesaron dos compras. El importe correspondiente al segundo producto también fue descontado de mi cuenta, pero ese segundo producto no se reflejó en mi cuenta. Tras notar el problema, solicité el reembolso del importe pagado por el producto que no recibí, pero hasta el momento no he obtenido ninguna respuesta ni solución. Les agradecería mucho que revisaran mi caso y me ayudaran a resolver esta situación lo antes posible, ya que confío en su servicio y espero una pronta respuesta por su parte.