Problema de cuotas con Garanti BBVA no resuelto

Recientemente intenté aprovechar una promoción ofrecida a través de la aplicación BonusFlas de Garanti Bank. La promoción prometía 3 cuotas para los pagos del Impuesto sobre Vehículos de Motor (MTV) realizados a través de gib.gov.tr. Sin embargo, cuando realicé el pago con mi tarjeta Troy, el centro de atención al cliente me informó que la opción de cuotas no estaba disponible. Esto contradice los detalles de la campaña, que indican explícitamente que las tarjetas Troy están incluidas en la oferta.