Garanti BBVA: Mala Atención al Cliente al Abrir Cuenta Empresarial
El 30 de abril de 2024, a las 3:16 PM, tomé mi número de turno en la sucursal de Garanti Bank en Estambul Buyukcekmece Mimaroba. Consulté con una señora allí para abrir una cuenta empresarial. Ella me informó que debido a nuestro volumen de negocios anual, necesitaba abrirla en el mostrador. "Está bien," dije y esperé a que llamaran mi número, lo cual ocurrió a las 4:41 PM. Cuando llegó mi turno, la señora en el mostrador mencionó que era demasiado tarde y que no podía proceder con la transacción. A pesar de explicar que había esperado tanto tiempo, insistió en que el proceso tomaría más de media hora. Compartí mi experiencia de abrir cuentas empresariales en otros bancos, donde el proceso no tomó más de 10 minutos, aunque tuve que esperar alrededor de una hora y media. Ella ofreció programar una cita en su lugar. Al final, no completaron mi transacción y terminé esperando mucho tiempo para nada. Más tarde, descubrí que las transacciones se podían hacer en línea y, al conectarme con un representante en vivo, abrí la cuenta en solo 5 minutos. Ahora, ¿quién es responsable por el tiempo perdido y la falta de información proporcionada allí? Si tales incidentes continúan, terminaré todas mis relaciones con Garanti Bank.
