El servicio técnico se niega a reparar el monitor defectuoso. Gamers Arena desconoce la garantía, ¿dónde me quejo?

Cuando el servicio técnico de Gamers Arena se niega a hacer efectiva la garantía de un producto defectuoso como un monitor, incurre en un incumplimiento directo de las obligaciones postventa y de la garantía legal, por lo que tienes derecho a exigir la reparación sin costo, el cambio del equipo o la cancelación de la compra con la devolución total de tu dinero.

Para forzar el cumplimiento de la garantía o recuperar tu dinero, recurre a los siguientes canales de reclamación:

Soporte oficial e intimación a Gamers Arena: Envía un correo electrónico formal al servicio de atención al cliente adjuntando el comprobante de compra, fotos o videos que demuestren la falla del monitor y el rechazo del servicio técnico, intimándolos a cumplir con la garantía legal en un plazo máximo de 48 horas.

Disputa por pasarela de pago (PayPal / Mercado Pago / Stripe): Si realizaste la compra mediante una plataforma digital, abre una disputa en su centro de resoluciones bajo el motivo de "Producto defectuoso / Garantía no respetada" para congelar los fondos de la transacción e interponer una mediación obligatoria.

Solicitud de contracargo bancario: Contacta a tu entidad financiera e inicia un trámite de aclaración de cargo o contracargo por producto defectuoso e incumplimiento de garantía comercial, presentando las evidencias del fallo y la negativa del comercio.

Denuncia ante la entidad de protección al consumidor: Presenta una queja formal ante la autoridad de consumo de tu país (como PROFECO en México, SERNAC en Chile, INDECOPI en Perú u Oficinas de Consumo locales) por negación de la garantía legal de bienes de consumo.

Si la empresa continúa desconociendo la garantía de tu monitor, te sugiero publicar tu reclamo en Xolvie para exponer la falta de soporte técnico y presionar por el cambio del equipo o el reembolso de tu dinero.