Pedido no recibido de Fruugo, solicito entrega o reembolso urgente

Hola, soy Mert Sevinç. El 13 de febrero compré un set de maquillaje para mi hija y desde entonces hemos estado esperando la entrega durante mucho tiempo, pero el producto aún no ha llegado a nuestras manos. Al revisar el número de seguimiento, aparece como si el pedido ya hubiera sido entregado, pero en realidad no hemos recibido nada. No ha habido ningún intento de entrega en nuestra dirección y tampoco hemos recibido ninguna notificación al respecto. Solicito que el set de maquillaje que adquirí me sea entregado lo antes posible o, en caso de que no sea posible, que se realice el reembolso completo del importe que pagué en ₺. Espero una pronta solución a este inconveniente, ya que mi hija sigue esperando su regalo y deseo que la situación se resuelva satisfactoriamente.