Fruugo no me reembolsa el precio del pedido devuelto en aduana

Realicé el pedido número 197313640 a través de Fruugo. Cuando el paquete llegó a la aduana de Turquía, se me informó que los gastos de importación eran extremadamente altos, por lo que decidí no aceptar la entrega y solicité la devolución del artículo a la aduana, todo bajo mi propia iniciativa. Como consecuencia, el producto nunca me fue entregado. A pesar de que el envío fue devuelto por motivos aduaneros y nunca llegó a mis manos, Fruugo no me ha proporcionado ninguna información al respecto y, hasta la fecha, no he recibido ningún reembolso del importe pagado. Exijo que el precio completo del pedido, sin aplicar ningún tipo de deducción, sea reembolsado íntegramente a mi cuenta. Solicito que se realice la investigación correspondiente y que el importe sea depositado en mi cuenta lo antes posible.