Free Fire Max, cobro injusto en suscripciones

En el juego Free Fire, cuando adquiero una suscripción, se realiza un cobro de ₺299,99 un día antes de la fecha de pago y este dinero no se devuelve. Mi banco es Halkbank y, al no tener 18 años, no puedo contactar con el servicio de atención al cliente. Nadie me dice a dónde ha ido mi dinero. Además del dinero cobrado, tampoco puedo acceder a los diamantes de la suscripción mensual. También, hoy en mi suscripción de armas Evo, el dinero que debía cobrarse mañana se cobró hoy. Agradecería mucho su ayuda con este problema. Gracias.