Problema con buzón de mensajes del paquete en Flalingo, pido reembolso

Compré el paquete de conversación general de Flalingo hace aproximadamente un mes y, desde entonces, el buzón de mensajes no se abre ni en la aplicación móvil ni en el navegador. Como solo puedo acceder a mis tareas y a los comentarios de los profesores a través del buzón, esta falla me impide utilizar plenamente el servicio que he pagado. A pesar de haber abonado ₺14.000, no puedo usar una función esencial. He comunicado el problema en múltiples ocasiones y cada vez recibo la misma respuesta. El equipo de soporte, al que contacté por WhatsApp, me indicó que desinstalara y reinstalara la aplicación, que probara con otro navegador y que borrara el historial, pero ninguna de esas acciones solucionó el inconveniente. Además, no se me ofreció ninguna solución concreta más allá de esas recomendaciones repetitivas. Mi solicitud principal es que se investigue técnicamente el fallo del buzón y se resuelva de forma permanente, para poder aprovechar completamente el servicio. En caso de que no sea posible corregirlo, exijo la devolución del importe de ₺14.000 que pagué por un servicio que no he podido utilizar.