Juguete Educativo Fisher-Price con fallo de idioma, solicito reemplazo

Compré en línea un juguete educativo para perros de la marca Fisher‑Price. Desde el momento en que lo recibí, el botón que permite cambiar el idioma no funciona correctamente; se queda atascado y el dispositivo se mantiene permanentemente en inglés, impidiéndome seleccionar otro idioma. Este problema ha persistido desde el primer día de uso, lo que ha dificultado que mi hijo aproveche el juguete de manera adecuada y aprenda como se esperaba. Hasta ahora no he contactado ni al vendedor ni al servicio de atención al cliente de Fisher‑Price, ya que considero que la solución debe provenir directamente de la marca. Por ello, solicito que se me reemplace este juguete defectuoso por uno nuevo que funcione sin inconvenientes.