Cita Contradictoria y Actitud Irrespetuosa del Servicio en Finlux Vestel
Adquirí una lavadora Finlux de la marca Vestel y, al iniciar su funcionamiento, provocó un cortocircuito que dejó sin energía a toda la casa. Ante esta situación llamé al servicio de atención al cliente de Vestel y me asignaron una cita para el 4 de agosto de 2026, entre las 17:00 y las 19:00 horas. Más tarde, el servicio técnico autorizado de Sincan, perteneciente al grupo Ada, me contactó indicando que no existía tal cita y que la primera disponibilidad sería el 6 de agosto de 2026. Expliqué que el centro de atención había confirmado la fecha y hora exactas y manifesté mi intención de presentar una queja. La conversación terminó en ese punto. Posteriormente, la señora H***** del mismo servicio técnico me volvió a llamar. Me informó que la fecha más próxima sería un miércoles, y pregunté si era posible adelantar la hora. En respuesta, la operadora elevó la voz diciendo: "No dije miércoles, dije jueves" y comenzó a gritarme. Le indiqué que no era aceptable que me hablara de esa manera; ella se disculpó, pero el trato irrespetuoso ya había quedado registrado. Esta discrepancia entre la información proporcionada por el centro de atención y la del servicio técnico, sumada al comportamiento descortés del empleado, me ha causado una gran molestia y decepción. Solicito que se corrija la cita original para el 4 de agosto de 2026 y que se tomen las medidas disciplinarias correspondientes contra la señora H***** por su actitud inapropiada.
