Exijo Indemnización Por Alimentos Dañados Tras Retraso en Instalación Finlux
Compré con urgencia un refrigerador Finlux porque el anterior se averió y temía que los alimentos se estropearan. El aparato fue entregado en mi domicilio el día 16 del mes, alrededor de la 13:00. Sin embargo, la instalación, que solo requería enchufar y poner en marcha el equipo, tuvo que esperar la llegada del servicio autorizado de Vestel durante dos días completos, y finalmente se realizó el día 18 al mediodía. Durante ese periodo no pude utilizar el nuevo refrigerador; como consecuencia, todos los quesos, leches, yogures y productos cárnicos que había guardado en el congelador y el compartimento se deterioraron y tuve que desecharlos. Sólo la pasta de tomate y los huevos parecían estar en buen estado, pero también me preocupa que puedan haber sufrido daños. Si hubiera sabido que el servicio de instalación se retrasaría tanto, no habría optado por la marca Vestel ni por un producto “hecho en Turquía”, sino que habría buscado una empresa que realizara la instalación el mismo día.Al contactar al servicio de atención al cliente, me respondieron: "¿No vinieron ayer? Deberían haber venido, no nos informaron, creemos que ya vinieron ayer, disculpen". Esta respuesta confirma que la demora fue totalmente atribuible al servicio técnico. Por todo lo anterior, solicito que se me indemnice el valor total de los alimentos perdidos y que se realice una investigación exhaustiva del proceso de planificación y comunicación del servicio, para evitar que otros clientes sufran una situación similar en el futuro.
