Producto no recibido en Figma tras pago, solicito solución inmediata

Hoy, a las 15:09, realicé un pedido de un producto (con garantía del importador) a través de Figma. El pago se ha cobrado correctamente de mi cuenta bancaria, pero, a pesar de que el cobro sigue apareciendo, mi pedido se ha cancelado automáticamente a las 20:27 sin mi consentimiento ni intervención. A pesar de no haber solicitado ninguna cancelación, no acepto que mi pedido haya sido cancelado por el sistema. Solicito que mi pedido con el número IDE6945404b3ada1 sea reactivado con el mismo precio, el mismo producto y las mismas condiciones, y que me sea enviado. A pesar de que se ha cobrado mi pago, debido a que se ha cancelado sin enviarme el producto y sin avisarme, solicito que se subsane urgentemente mi perjuicio y que se me explique el proceso por escrito.