Farmina N&D Comida Gato, Color, Olor y Textura Diferentes, Pido Cambio

Compré a través de Hepsiburada la comida para gato Farmina N&D con salmón y bajo contenido de granos, en presentación de 10 kg, directamente del vendedor autorizado de la marca. El número de pedido es 4331397793. Como usuaria habitual de este mismo alimento durante varios años, noté que el producto recibido presentaba diferencias claras en el color, el olor y el tamaño de los granos respecto a mis compras anteriores. Al abrir el nuevo paquete después de terminar el anterior, percibí de inmediato algo extraño. Durante aproximadamente una semana utilicé esta comida observando detenidamente tanto la consistencia del alimento como la reacción de mi gato. Los croquetas se desmoronan muy rápido, se desintegran y su aspecto es visiblemente deteriorado, por lo que mi gato rechaza comerlo en ese estado fragmentado. Que un producto que habíamos adquirido durante años y con el que estábamos satisfechos presente por primera vez una calidad tan distinta y deficiente me generó una gran preocupación. Envié un mensaje a la marca Farmina explicando la situación, pero no recibí ninguna respuesta. Empecé a dudar de la autenticidad del producto y considero que hay un problema evidente en su calidad. Por haber pagado miles de ₺ por este artículo, solicito a Farmina una explicación inmediata, la realización de una inspección del producto si es necesario, la identificación del lote defectuoso y el reemplazo del alimento por uno sin problemas y original.