Farmina N&D Neutered, El Alimento salió en Polvo en Vez de Granulado

Llevo tiempo usando el alimento para gato Farmina N&D Neutered de pollo en presentación de 10 kg y siempre había estado satisfecha con su calidad. Sin embargo, el 5 de julio compré tres paquetes de 10 kg en Arayış Petshop y, al abrir uno de ellos, noté que casi la mitad del contenido estaba en forma de polvo en lugar de los granúlos habituales. Nunca antes había experimentado una situación similar con este producto. Afortunadamente, mi gato no ha presentado problemas de salud hasta el momento, pero el hecho de que el alimento no tenga la consistencia esperada y que el paquete esté tan polvoriento me genera una gran preocupación tanto por la calidad del producto como por la seguridad alimentaria. Considero que, por el precio que pagué, merezco recibir un producto que cumpla con los estándares anunciados. Tengo todavía dos paquetes sin abrir y temo que también presenten el mismo defecto. Cuando contacté a la empresa y les envié fotos del contenido, me respondieron con solicitudes de más detalles y requisitos adicionales, prolongando el proceso sin ofrecer una solución concreta. A pesar de que las imágenes mostraban claramente el problema, no obtuve una respuesta clara y satisfactoria. Por ello, solicito que se inspeccione el lote del que proviene este paquete, que se me proporcione una información completa y comprensible sobre la causa del polvo, y que, de ser necesario, se reemplace el producto defectuoso por uno en condiciones normales. Asimismo, pido que se revisen los demás paquetes que adquirí y que se tomen medidas en los procesos de producción y envasado para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.