Croquetas extrañas en Farmina N&D Tropical, solicito envío de paquete nuevo

El 8 de mayo realicé, a través de Amazon, una nueva compra del pienso para gatos esterilizados Farmina nd Tropical Selection con carne de cordero y frutas tropicales, utilizando la opción "comprar de nuevo" del vendedor tmc Akvaryum. Una semana después de recibir el paquete y abrirlo, descubrí que dentro había grandes fragmentos que se asemejaban a croquetas de comida para perro. Como usuaria habitual de productos Farmina tanto para mis gatos como para mi perro, nunca antes había dudado de la autenticidad de un lote. Al percatarme del problema, fotografié los trozos extraños y contacté a Farmina y al vendedor mediante el sistema de mensajes de Amazon, pero no recibí respuesta alguna. Intenté llamar a Farmina Turquía todos los días, pero mis llamadas quedaron sin contestar. Finalmente, en la correspondencia con Farmina, envié el número de lote y las fotos, y me solicitaron que enviara el paquete con un 80 % de su contenido para su inspección. He pagado ₺4000 por este alimento y en mi hogar conviven dos gatos y un perro. Sin una solución clara ni un apoyo temporal por parte de la empresa, no pude enviar el paquete porque necesitaba alimentar a mis animales mientras se resolvía el caso, y me vi obligada a seguir usando el producto. No dispongo de recursos para adquirir otra unidad del mismo artículo. Esta falta de comunicación y la pérdida de confianza en la marca me generan una gran tristeza y preocupación. No solicito el reembolso del importe, pero pido que se me envíe un nuevo paquete cerrado, garantizado como original, y que se realicen los controles de calidad necesarios para evitar que esta situación se repita, informándome por escrito de las acciones tomadas.