Cambio De Color y Deformación en la Punta de Faber‑Castell Grip Plus

Compré a través de Amazon un lápiz Faber‑Castell Grip Plus con punta de 0,7 mm el 28 de abril y lo he utilizado únicamente en casa, en condiciones totalmente normales, mientras estudiaba. Sin embargo, hoy noté que la zona de la punta presenta cambios de color hacia un tono cobrizo y, además, la punta parece deformada. Como usuaria de la serie Grip Plus desde hace muchos años, nunca había experimentado un problema similar en ninguno de mis lápices anteriores. Tengo a mano el número de pedido y puedo compartirlo si fuera necesario para la investigación. Considero inaceptable que el producto se deteriore de esta manera en tan poco tiempo, lo que me lleva a sospechar de un posible defecto de fabricación o del recubrimiento. Por ello solicito, en primer lugar, el reemplazo de la punta del lápiz; si esto no fuera viable, requiero el cambio completo del artículo. Agradecería que se realice la inspección correspondiente y se me informe de los pasos a seguir, esperando una solución rápida y satisfactoria.