Los lápices de colores Faber-Castell se rompen al sacarles punta, ¿cómo reclamo?

Si los lápices de colores Faber-Castell se rompen repetidamente al sacarles punta, incluso usando un sacapuntas adecuado, podría deberse a una mina fracturada por golpes, almacenamiento inadecuado o un posible defecto de fabricación.

• Revisa:
• que utilizas un sacapuntas afilado y del tamaño correcto
• si varios lápices presentan el mismo problema
• si los lápices han sufrido caídas o golpes

Haz fotos donde se vea:

• la rotura de la mina
• el estado de la madera
• el modelo o la caja del producto
• el comprobante de compra

Si el problema afecta a varios lápices del mismo estuche, contacta al distribuidor o al servicio de atención de Faber-Castell de España o Latinoamérica e indica:

• fecha de compra
• modelo o referencia del producto
• cuántos lápices presentan el defecto
• qué tipo de sacapuntas utilizas

Solicita específicamente:

• evaluación del producto
• sustitución si se confirma un defecto de fabricación
• explicación técnica en caso de rechazo

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.