Expedia, cobro de paquete sin extras, factura incompleta, solicito reembolso
Hice una reserva de hotel a través de Expedia para el Fiesta Inn Chetumal, en Chetumal, Quintana Roo, México, del 20 al 23 de enero, por 3 noches, con el número de reserva H8149109950. La reserva aparecía como un “paquete”, y por ello se me cobró un total de 8,850 pesos. Sin embargo, al final descubrí que dicho paquete no incluía nada adicional, únicamente el hospedaje. Al momento de hacer el check out y solicitar la factura, ya que se trata de un viaje de trabajo y necesito comprobar todos los viáticos, en el hotel me informaron que la factura solo podía emitirse por aproximadamente 4,500 pesos, que es el costo real de la habitación por las 3 noches. Esto significa que hay alrededor de 4,000 pesos cuyo destino desconozco y sobre los cuales no puedo obtener factura, a pesar de que forman parte del cargo realizado a través de Expedia. Mi tope de viáticos para este viaje es precisamente de 8,850 pesos, que es justamente el monto que pagué a Expedia. Durante mi estancia pagué mis comidas por separado y, además, ahora solo cuento con una factura de 4,500 pesos del hotel. Esto me coloca en un problema con mi empresa, ya que tendré que devolver una cantidad considerable por la diferencia que no está amparada con factura, a pesar de que sí fue cobrada. Ya he intentado contactar tanto con Expedia como con el hotel para aclarar esta situación y no he recibido ninguna respuesta. Por lo anterior, solicito que se me aclare detalladamente a qué corresponde el monto restante que se me cobró, y que se me proporcione una solución concreta, ya sea un reembolso del importe que no se puede facturar, o bien que se me emita o gestione una factura por al menos 6,900 pesos que refleje de manera más realista el total del cargo y me permita justificar mis viáticos de trabajo de forma adecuada.
