Problema de calidad con lápiz de ojos Estee Lauder

Compré un lápiz de ojos de doble cara de la marca Estee Lauder (2497367329). Era un producto que usaba muy raramente. Sin embargo, la pintura del lápiz se salió de la parte trasera y se volvió inutilizable. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, me informaron que legalmente no se pueden realizar acciones después de 6 meses desde la compra. La satisfacción del cliente debería ser prioritaria sobre los procedimientos legales y debería haber una compensación debido a un problema de fabricación.